一、岗位职责：
1、接听/拨打客户电话，根据知识库内的信息描述和作业规则响应客户需求；
2、根据各类业务的作业规则，准确记录客户反馈的信息，及时流转，主要负责车、财、意问题咨询及理赔受理；
3、参加培训，及时更新业务知识，加强服务技能，有效掌握和运用；
4、参加团队组织的会议和活动；
5、领导交办的其它工作；
二、任职资格
1、大专及以上学历;
2、具有良好的服务意识、逻辑思维能力强、责任感强；
3、普通话标准、口齿清晰、有较强的语言表达能力、擅长与人沟通；
三、班次安排及津贴
班次：分为正常班、早班、晚班、两段班、通宵班 津贴
早班 最早6：30开始，6:30-7:30期间来上班，往后9个小时，1H吃饭时间 35
晚班 12：00-16:00期间开始，往后推9H,1H吃饭时间 40
两段班 比如8点开始上4小时到12点，下午17点来上剩下的四小时 40
通宵班 从20点到次日8点共12H，中间休息1-2小时，上了这个班，当周会安排一个4小时的班次，12H+4H，16H，保证每周工作时间40H 100
正常班 7:45-11:00点期间来上班，往后9个小时，1H吃饭时间 　
1）电话中心员工班次每周更新一次，每周周五会发布下周的班次。
2）每周5个工作日中，班次随机安排
三、薪资福利
1、培训期2到3个月（9:00-18:00双休）工资：基本工资2310+新人津贴500元=2810元。培训期第二个月试上线可享用绩效服销提成。
2、上线时长8小时工资组成部分，基本工资2310+绩效服务提成（最高约4200元，均值1700元。）其他：班次津贴约400元。工资范围（4300-6800元）
2、用工规范，非外包，与公司签订正式劳动合同，缴纳“五险一金”；
3、福利待遇：
   带薪培训+节假日福利（中秋、端午、新年过节费等）+降温取暖费+年终奖金+员工综合福利保障计划+企业年金等；
4、定期组织丰富多彩的文体活动及团队户外旅游等；
5、职场内设有：
   员工休闲娱乐厅、多功能餐厅（免费提供微波炉、冰柜）、活动室、母婴室、员工更衣室、倒班休息室等；
6、公司建立了完善的人才培养机制，提供“管理+技能”双项晋升通道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。
四、面试地点及流程
1、面试时间：每工作日9:30 
2、面试地点：滨湖办公服务区D栋2楼
3、面试流程：填写简历-面试-测试-体检-录用通知-入职