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天猫客服主管
4千-7千/月
03-05
年龄:不限
学历:大专
经验 : 1-3年
公司信息
安徽省合肥市经开区经济开发区尚泽国际2505-2
安徽省合肥市经开区经济开发区尚泽国际2505-2
职位描述

岗位职责:
1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;
7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

任职要求:
1、一年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;熟悉淘宝网站及天猫网站以及经典平台 ;、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
5、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验 较强的团队管理能力,统筹和计划能力。
6、熟悉天猫、淘宝、京东等电子商务平台操作和规则,精通售前、售中、售后全过程,良好的创意思维和理解能力,

官方提醒

用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属违法行为,请提高警惕,谨防上当受骗!

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