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天猫客服主管
5千-7千/月
04-02
年龄:不限
学历:不限
经验 : 不限
公司信息
安徽省合肥市瑶海区安徽省合肥市瑶海区明光路与胜利路交口恒大中央广场营销中心楼41栋318室
安徽省合肥市瑶海区安徽省合肥市瑶海区明光路与胜利路交口恒大中央广场营销中心楼41栋318室
职位描述

职位描述:
1、负责电商客服团队的培训及考核、团队建设;
2、客服工作岗位职责跟进,客服值班安排,客服模块工作考核;
3、定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调安排工作;
4、售前的日常在线销售管理;售后的日常工作监督汇总客户投诉,总结形成文案,采取预防措施,改善服务或者产品质量;
5、协助运营进行各类营销活动的执行和实施;6、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。

任职要求:
1、大专以上学历,电子商务相关专业或营销管理相关专业;
2、1-3年以上线上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、通晓电子商务知识,掌握市场营销相关知识,必须有电商经验;
4、较好的组织能力和协调能力,能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接;能较好处理部门之间的合作;
5、能够较好的处理对突发事件处理和应变能力。客服主管下辖3-8个客服。

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用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属违法行为,请提高警惕,谨防上当受骗!

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